La gestión de Ecommerce un punto flaco para los negocios online

Cuando una empresa monta una tienda online, evidentemente, es para ganar ventas. Se puede caer en el error de principiante de que solamente con crearla y dejarla ahí colgada, ya funcionará por sí sola y lloverán los clientes. Nada más lejano a la realidad. El e-commerce necesita de una buena planificación, diseño, gestión y seguimiento constante, profesional y detallista. Haciendo esto, se multiplicarán las ventas de tu tienda online.

Muchas veces, los errores se aprecian a primera vista con dar un repaso a la web. Cuando se corrigen, se evitan fugas a otras páginas de la competencia de clientes insatisfechos tras su primera visita.

Pasos a seguir:

Estudio

Lo primero a hacer es un estudio de mercado, para conocerlo a él, a tus potenciales clientes y a la competencia. El estudio de los competidores ha de ser minucioso, para ver dónde están sus fallos y así poder aprovecharte y distinguirte de ellos.

Diseño

Después hay que diseñar bien la web, de forma que sea atractiva, sencilla y rápida. Una web pesada, que tarde mucho tiempo en cargar, hace perder la paciencia del cliente y provoca que se vaya antes de comprar. Un diseño obsoleto, mal ordenado o con muchos pasos dificultosos nos hace desistir de la compra. Cuanto más rápido y más sencillo se haga todo, hay más posibilidades de éxito en las ventas online.

Imagen

Es muy importante que lo que se anuncie se cumpla al cien por cien. Hay que ser profesionales honestos con nuestros clientes, ya que una decepción lleva a perder irremisiblemente al cliente, y la mala imagen hará que perdamos aún más. Hay que crear imagen de marca y fidelizar clientes para tener un futuro en la red.

Comunicación

Para Placeres Secretos, la comunicación correcta, rápida y sin trabas entre empresa y cliente es vital. Lo mejor es que el cliente tenga toda la información a su alcance, sin errores ni datos equivocados. Si surge algún problema, puede ponerse en contacto con nosotros fácil y rápidamente por cualquier medio que quiera: email, Whatsapp, chat, teléfono o redes sociales.

Sincronizar

Es esencial que lo que se presenta en la web esté actualizado y sincronizado con nuestro stock en los almacenes. Si el cliente pierde el tiempo escogiendo y luego le dices que no puedes suministrar el producto, se sentirá tan defraudado que difícilmente vuelva a comprar en tu tienda online.

Posicionar

Posicionarse en el buscador Google, o sea, el trabajo de un SEO, es esencial hoy en día para ganar posiciones a la competencia en el e-commerce. Buscar palabras clave y redactar cuidadosamente las fichas de los artículos nos ayudarán a aparecer más arriba en las búsquedas.

Actualizar

Una web o blog debe de estar siempre actualizada y activa para vender y dar buena imagen. Si no es así, dará mala imagen y parecerá una empresa cerrada o inactiva.

Móvil

Es vital adaptar la web al uso por smartphone, pues cada vez va a usarse en más ventas y ya es masivo su uso para búsquedas.

Actitud

La mejor actitud es la proactiva, anticiparse a las quejas, reconocer los fallos y ser empáticos con el cliente, nos hará ganar su fidelidad.

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