Hace unos años me encontraba trabajando en Suiza. En Abril de 2004 decidí a comprarme un ordenador portátil (modelo Pavillion zd7060). Dicho ordenador tenía una garantía de un año. El ordenador a pesar de costarme casi 2000 € me dio bastantes problemas. El primer problema que tuve fue que apenas 6 meses después de comprarlo tuve que cambiarle la grabadora de DVD. Para eso tuve que mandarlo por mensajería hasta Alemania.

Como estaba en garantia, no tuve que pagar la reparación. Tengo que decir que en este caso, todo fue bastante bien.

A la semana de acabarse la garantía tuve un problema con el ventilador del portátil y tuve que mandarlo a reparar otra vez. Como ya se había acabado la garantia tuve que pagar la reparación. HP como otras empresas similares tiene una tarifa de reparaciones standard (en el caso de Alemania eran 281 euros). El caso es que ya tuve que esperar desde Mayo hasta finales de julio para que me recogieran el portátil para reparar. Coincidió que me recogieron el portátil poco antes de irme de vacaciones y cuando regresé me encontré el portátil en la puerta de mi casa (lo había recogido la vecina del piso de abajo, y lo había dejado en la puerta de mi casa).
Lo primero que hice fue leer lo que repararon (parecia que lo único que no habían cambiado había sido la carcasa). Además se indicaba que el ordenador había sufrido daños considerables en el transporte. Me mosqueó mucho que no incluyeran la factura.

El caso es que desde el primer momento la duración de la bateria empieza a disminuir drásticamente, de forma que al cabo de una semana, la bateria del ordenador no dura más de 5 minutos. Inmediatamente decido ponerme en contacto con el servicio tecnico, para hablar de los daños que había sufrido el equipo en el transporte, y que ahora la bateria no funcionaba. Lo primero que hicieron fue pedirme el número de factura, que obviamente no había recibido. El caso es que estuve llamando al servicio de soporte desde principios de Agosto 2005 hasta finales de octubre 2005 prácticamente todos los días, sin que me hicieran el menor caso.

A finales de octubre del 2005 tuve que regresar a España, y naturalmente llamé al servicio técnico de HP en España. La primera vez llamé a un 902 y les conté mi caso, ellos me dijeron que como no estaba en garantía tenía que llamar a un 806. Al 806 llamé una vez, y después de tenerme más de 10 minutos trataron de alargar al máximo la llamada para lucrarse todavía más a mi cuenta.

Como mi portátil funcionaba perfectamente (con la salvedad de que tenía que estar permanentemente enchufado a la corriente) decidí olvidarme del tema.

En Marzo del 2006 el ordenador se estropeo de nuevo de tal forma que parecía que algo se había quemado. Llame de nuevo al servicio tecnico de HP y les recordé los problemas que había tenido previamente, pero ellos me volvieron a indicar que llamara de nuevo al dichoso 806. Eso fue la gota que colmó el vaso, les llamé y me exigieron que pagara la reparación por anticipado y por transferencia bancaria.

Lo que me pareció escandaloso es que la reparación que en Alemania no había llegado a los 300 euros aquí se acercaba a los 500 y además tenía que pagarlo por anticipado. Como la garantía era de solo 3 meses y de las piezas decidi olvidarme del portátil y comprarme un equipo de sobremesa.

El caso es que hace unos días estaba hablando del tema con mi antiguo compañero de piso en Suiza, y me dijo que el ordenador tenía una garantía internacional de 2 años (cosa que desconocía). El caso es que en HP nunca me reconocieron ese punto, y lo único que hiceron fue tratar de estafarme, aprovechandose de mi ignorancia y de su ineptitud.

Yo dudo mucho de que alguno de los que lean este humilde Blog puedan ayudarme, pero me gustaría por lo menos que estuvieran sobre aviso para evitar que estos sinverguenzas sigan timando a más gente.

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